タクシーの仕事>知っておこう。タクシードライバーの接客術

◆タクシードライバーは接客が命です！

◆ほんのちょっと言葉遣い悪かっただけで、車内が嫌な雰囲気に包まれます。自分がお客様になった場合を考えれば分かることですね。それから、よくあるのが料金のトラブルです。これは毎年、苦情項目の第１位です。たとえ分かりきった道でも、念のためお客様に経路の確認をしてください。「●●の道を通って、●●の交差点を右折ですね？」と。また、目的地までが複雑で遠い場合は「またしばらくしたら途中で教えていただけますか？」「高速の出口を出ましたら、その先を教えていただけますか？」と。この一言が大切です。「道の選択権は運転手にあるが、決定権はお客様にある」覚えておいてください。

　道の知識はタクシードライバーの財産です！私も何度かありますが、高速道路の入り口を知らなかったために長距離のお客様を逃してしまい悔しい思いをしました。その入り口はＵターンして１００ｍ先でした。もし、あのお客様を乗せていれば今頃はノルマ達成してただろうと。そのような日に限って売り上げノルマに程遠いのです。東京のタクシードライバーの場合ならば、首都高速環状線の内回り・外回りの出入り口は全て完璧に覚えてください。そして、完璧に覚えたら、自分のいる現在地から最寄の入り口に行けるように常に頭の中でイメージトレーニングしてください。